Reaktionsrichtlinie
Wie wir auf Anfragen, Beschwerden und Meldungen reagieren
Sugar Daddy Österreich ist eine Online-Dating-Community, die Sicherheit, Transparenz und schnelle Reaktion für unsere Mitglieder priorisiert. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Anfragen, Beschwerden, Meldungen und Fragen entgegennehmen, priorisieren und bearbeiten. Unser Ziel ist es, eine sichere Umgebung für alle zu gewährleisten und Probleme effizient zu lösen.
📬 Offizieller Kontaktkanal
info@sugardaddyaustria.at
Allgemeiner Support • Datenschutz • Missbrauchsmeldungen • Betrug • Rechtliche Anfragen • Behördenzusammenarbeit
Alternativ: Kontaktformular
⏱️ Klassifizierung & Reaktionszeiten (SLA)
Wir weisen jedem Fall eine initiale Priorität zu und arbeiten daran, diese Ziele zu erreichen:
🚨 DRINGEND
Gefahr für Minderjährige, körperliche Bedrohung, aktive Identitätsfälschung, Doxxing, illegale Inhalte
Bestätigung: 0–6 Std.
Erste Maßnahmen: 0–12 Std.
Lösung: 24–48 Std.
⚠️ HOCH
Betrug, schwere Belästigung, Erpressung, unberechtigte Abbuchungen, Datenlecks
Bestätigung: 24 Std.
Erste Maßnahmen: 24–48 Std.
Lösung: 3–5 Tage
📋 MITTEL
Profilmeldungen, irreführende Inhalte, Kontoprobleme, technische Fehler
Bestätigung: 48 Std.
Erste Maßnahmen: 2–3 Tage
Lösung: 7 Tage
💬 NIEDRIG
Vorschläge, allgemeine Anfragen, Feedback, Feature-Anfragen
Bestätigung: 72 Std.
Erste Maßnahmen: 3–5 Tage
Lösung: 14 Tage
* Die Fristen können je nach Komplexität des Falls variieren. Bei Verzögerungen informieren wir über den neuen geschätzten Zeitrahmen.
📊 Fallbearbeitungsprozess
So bearbeiten wir jeden Fall – transparent und nachvollziehbar
1️⃣
Empfang & Bestätigung
Bestätigung über den Ursprungskanal mit Fall-ID
2️⃣
Analyse & Priorisierung
Validierung von Beweisen (Screenshots, Profil-IDs, Links)
3️⃣
Maßnahmen
Verwarnung, Einschränkung, Sperrung, Inhaltsentfernung, Behördenmeldung
4️⃣
Nachverfolgung
Relevante Updates bis zum Fallabschluss
5️⃣
Abschluss & Feedback
Entscheidung mitteilen und Sicherheitsempfehlungen
🛡️ Moderation & Kriterien
- Kombination aus automatisierten Systemen und menschlicher Überprüfung
- Null Toleranz für: Belästigung, Identitätsfälschung, Betrug, nicht einvernehmliche Datenverbreitung
- Entscheidungen basieren auf unseren Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen
- Bei schweren Verstößen: sofortige Sperrung ohne Vorwarnung
⚖️ Einspruch einlegen
Nicht einverstanden mit einer Entscheidung? Du kannst innerhalb von 20 Tagen Einspruch einlegen.
Schreibe an: info@sugardaddyaustria.at
Gib deine Fall-ID und zusätzliche Informationen an. Ein separates Team wird deinen Antrag prüfen.
📢 Öffentliche Kommunikation & Transparenz
- Wir veröffentlichen Hinweise im Hilfezentrum bei Vorfällen, die viele Nutzer betreffen
- Wir erstellen einen regelmäßigen Transparenzbericht mit aggregierten Daten zu Meldungen, Reaktionszeiten und Maßnahmen (ohne personenbezogene Daten)
- Wichtige Richtlinienänderungen werden per E-Mail und auf der Plattform kommuniziert
🔐 Datenschutz & persönliche Daten
- Gemeldete Daten werden nur zur Fallbearbeitung verwendet (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und/oder rechtliche Verpflichtung)
- Deine Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Übertragbarkeit – schreibe an info@sugardaddyaustria.at
- Aufbewahrungsfrist: 2 Jahre, sofern keine andere gesetzliche Verpflichtung besteht
- Mehr in unserer Datenschutzrichtlinie
Brauchst du Hilfe oder möchtest etwas melden?
Unser Team steht dir zur Verfügung. Wir behandeln alle Anfragen vertraulich und mit höchster Priorität für deine Sicherheit.